「それ、もっと早く報告してよ！」

問題が大きくなってから報告を受けて、そう思ったことはありませんか？

上司からすると、

早く言ってくれれば、すぐ対応できた。

なぜ黙っていたのか分からない。

そんな気持ちになります。

でも、部下が報告しなかった理由を聞くと、

「もう少し自分で何とかできると思った」
「忙しそうで声をかけづらかった」
「報告したら怒られると思った」
「どの段階で相談すればいいか分からなかった」

ということがあります。

報連相ができない原因は、本人の意識だけではありません。

報告を受ける側の反応や、相談する基準が曖昧なことも影響します。

たとえば、部下が早めに相談したときに、

「それくらい自分で考えて」

と言う。

自分で考えて対応したら、

「なんで先に相談しなかったの？」

と言う。

これが続けば、部下は相談の正解が分からなくなります。

報連相をスムーズにする「基準」と「最初の反応」

報連相を改善するには、まず「いつ報告するか」の基準を決めることです。

・納期が1日でも遅れそうなとき
・お客様からクレームがあったとき
・自分だけで30分考えても判断できないとき
・予定と違うことが起きたとき

このように具体的にすると、部下は動きやすくなります。

もう一つ大切なのが、最初の反応です。

悪い報告を受けた瞬間に、

「なんで？」
「また？」
「前にも言ったよね」

と返すと、次の報告は遅くなります。

まず、

「早めに教えてくれてありがとう」

と受け取る。

原因や責任を確認するのは、その後でもできます。

報連相は「部下のスキル」ではなく「一緒につくるもの」

もちろん、何でも細かく報告させればよいわけではありません。

頻繁に共有した方が安心できる人もいれば、ある程度任せてもらった方が力を発揮する人もいます。

だからこそ、その人の経験やタイプに合わせて、

「ここまでは自分で判断していい」
「ここを超えたら相談してほしい」

という境界線をすり合わせることが大切です。

報連相は、部下だけが身につける技術ではありません。

報告しやすい関係とルールを、上司と部下で一緒につくるものです。

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